FAQ

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Comment puis-je obtenir la copie d'une émission?

Nous sommes le diffuseur et non le producteur des émissions que nous présentons sur nos ondes. Nous ne sommes donc pas autorisés à produire des copies des séries et/ou épisodes. Les émissions ne sont pas offertes pour la vente au public

Comment trouver une série sur DVD ?

Ce sont les producteurs qui prennent les décisions relatives à la mise en marché en français des DVD des émissions. Nous te suggérons de t’informer auprès des magasins spécialisés.

Pour toutes autres questions?

Pour toutes autres questions en lien avec notre programmation, écris-nous : ctaauditoire@bellmedia.ca

Site web

Pourquoi ça ne fonctionne pas quand j'essaie de me connecter à mon profil?

  • VRAK a mis à jour son profil utilisateur. Si tu es déjà membre du site de VRAK, tu dois réinitialiser ton mot de passe afin d’accéder à ton profil.
  • Pour réinitialiser ton mot de passe, tu dois cliquer sur le bouton « Réinitialiser ton mot de passe » et entrer l’adresse courriel liée à ton profil. Un courriel te sera envoyé et tu devras suivre les instructions afin de compléter la réinitialisation de ton mot de passe.
  • Tu n’as plus à entrer ton pseudo pour te connecter à ton profil. L’adresse courriel liée à ton profil et un mot de passe sont maintenant requis.

  • Pourquoi ça ne fonctionne pas quand j'essaie de me créer un profil?

    • Peut-être possèdes-tu déjà un profil lié à l’adresse courriel utilisé. Si c’est le cas, tu dois recevoir un nouveau mot de passe afin d’accéder à ton profil. Pour ce faire, tu dois cliquer sur le bouton « Réinitialiser ton mot de passe » et suivre les instructions.
    • Ton mot de passe doit comprendre 6 caractères minimum.
    • Assure-toi de ne pas faire d'erreur lorsque tu écris ton adresse courriel.

    • J'ai oublié mon mot de passe et/ou mon pseudo pour me connecter, que dois-je faire?

      Tu peux modifier ton mot de passe en cliquant sur le lien «Mot de passe oublié» quand tu cliques sur «Me connecter».

      Où dois-je aller pour changer mon avatar?

      Pour changer ton avatar, tu dois...

      1. ... te connecter à ta page profil en cliquant sur «Me connecter», dans le coin supérieur droit de la page.
      2. ... une fois connecté, clique sur ton pseudo. Tu seras dirigé vers ton profil.
      3. ... ensuite fais ton choix parmi la sélection d'images.
      4. ... quand ton choix est fait, tu cliques sur «Soumettre».

      Concours

      Difficulté à voir les icônes des concours?

      Si tu éprouves des difficultés à voir les icônes des concours, il se peut que ton « Coupe-feu » communément appelé « FireWall » bloque l'accès.

      Il s'agit d'un logiciel de protection contre les virus et autres qui est installé par les gens qui ont Internet haute vitesse. Si les gens choisissent l'option « Ne pas afficher de pop up ou de bannière publicitaire », cela peut vous empêcher de voir nos bannières concours. Cependant, vous pouvez désactiver cette option si vous désirez accéder à nos concours.

      Pourquoi les concours sont pour le Québec seulement ?

      Nous avons parfois des contraintes qui nous empêchent de faire autrement. Si, par exemple, on nous propose gracieusement des billets pour une soirée cinéma qui a lieu à Montréal, un soir de semaine, on présume qu'un jeune de Moncton ou de Sudbury ne pourra pas se déplacer pour y assister. Mais VRAK.TV fait tout en son pouvoir pour offrir des concours qui rejoignent le plus grand nombre de personnes possible.

      Est-ce que j'ai gagné? Le concours est terminé, pourquoi le nom du gagnant n'est pas sur le site?

      Lorsqu'un concours est terminé, nous affichons la liste des gagnants sur le site. Il est possible qu'il y ait un délai car nous devons parler aux gagnants avant d'afficher leurs noms sur le site.

      Problème Webtélé

      Quels sont les pré-requis pour pouvoir regarder une vidéo ?

      Nous te suggérons de télécharger le plus récent Player Flash (version 10).

      Et d'utiliser la version la plus récente de Google Chrome, de Mozilla Firefox ou d'Internet Exporer (version 9 et +).

      Lorsque je veux regarder une vidéo, un écran noir s'affiche et stipule : «ce contenu est réservé aux résidents du Canada», pourtant, je réside au Canada, quel est le problème ???

      Il est possible que tu ne sois pas reconnu comme résident du Canada par notre site et que tu ne puisses pas regarder les vidéos dans la webtélé, c'est-à-dire que tu es géobloqué.

      Cette situation est temporaire et se règlera d'elle-même.

      Ton fournisseur d'accès à internet crée ton adresse IP lorsque tu t'abonnes pour la première fois.

      Ton fournisseur d'accès à Internet doit ajouter sa liste d'adresse IP à un répertoire pour qu'elle soit reconnue comme étant localisée au Canada.

      Il peut y avoir un délai allant jusqu'à un mois.

      Si tu es géobloqué sur notre site au-delà de cette période, nous t'invitons à contacter ton fournisseur d'accès à Internet pour lui faire part de ce problème.

      Lorsque je veux regarder une vidéo, celle-ci ne démarre pas et me laisse face à un écran noir. Que dois-je faire ?

      Lorsque la vidéo ne démarre pas et que seul un écran noir s'affiche, il te suffit de rafraichir ta page.

      Pour rafraichir la page tu as deux possibilités :

      1. Clique sur le bouton rafraichir OU
      2. Appuie sur le bouton F5 situé dans le haut de ton clavier. Il est possible dans certains cas que tu doives rafraichir ta page plus d'une fois avant que la vidéo ne devienne accessible. Si la vidéo n'est toujours pas accessible, contacte-nous, il y a peut-être un problème avec la vidéo.

      Navigation du site

      Pourquoi le site ne fonctionne pas correctement et n'est pas aussi beau que lorsque je le consulte chez quelqu'un d'autre?

      Le site n’est pas optimisé pour le fureteur Internet Explorer 8 (IE8), il est donc mieux d’utiliser un fureteur internet autre, tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox afin d’avoir une expérience de navigation sur le site qui soit optimale.

      Sur Demande à la télé

      VRAK met à ta disposition une grande quantité de tes émissions disponible Sur Demande (VSD). Voici une liste de nos fournisseurs et les étapes à suivre pour avoir accès facilement au contenu (en ordre alphabétique) :

      BELL

      Pour accéder au SUR DEMANDE avec Bell Fibe, rendez‐vous au canal 1000.

    • Sur la page d’accueil qui apparaît à l’écran, utilise les flèches de ta télécommande pour atteindre « TÉLÉ ». Appui sur SELECT (bouton situé au centre des flèches de direction) pour valider ton choix.
    • Sur la page qui apparaît à l’écran, sélectionne « VARIÉTÉS » et « VRAK sur demande ». Appui sur SELECT pour valider ton choix.
    • Une nouvelle page présentant les catégories de séries/émissions disponibles s’affiche. Toujours à l’aide des flèches de ta télécommande, sélectionne la catégorie qui t’intéresse, pour voir tous les titres disponibles. Appui sur SELECT pour valider ton choix.
    • Déplace‐toi sur le titre que tu désires visionner à l’aide des flèches de ta télécommande et appuie à nouveau sur SELECT pour valider ton choix.
    • Déplace‐toi sur PLAY et appuie sur SELECT pour démarrer le visionnement.
    • COGECO

    • Appuie sur le bouton Sur Demande/VOD de ta télécommande.
    • Sélectionne un titre.
    • Appuie sur COMMANDER ou sur VISIONNER.
    • TELUS

    • Appuie sur le bouton « on demand » de ta télécommande ou sélectionne « Vidéo sur demande (VSD) » à partir du bouton « Menu ».
    • VIDEOTRON

      Appuie sur la touche 900 de ta télécommande.

    • Navigue dans les menus à l’aide des flèches et choisis la catégorie ou le contenu que tu veux consulter. Appuie sur OK à chaque choix.
    • Lorsque tu sélectionnes un contenu, tu peux choisir de « commander »,« voir la bande annonce » ou « ajouter à mes sélections ». Ensuite, fait OK.
    • Une fenêtre qui s’affiche à l’écran t’offre de choisir la langue dans laquelle tu désires obtenir le contenu (FR) (EN) et le format que tu désires (HD) (SD). Sélectionne tes préférences et appuie sur OK. Si une option n’est pas disponible, elle sera ombragée.
    • L’émission/série commandée sera disponible pendant la période indiquée à l'écran et pourra être reprise à partir du menu « reprendre un visionnement ».
    • Consulte les émissions disponibles sur demande cet été!